Reklamační řád

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího Spirit goods s.r.o., IČO 28349857, se sídlem Hřbitovní 92/35, 664 51 Šlapanice, a upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) zboží zakoupeného v e-shopu ViWell.

Práva z vadného plnění se řídí zejména § 2099 a násl. a § 2158 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a u spotřebitelů též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží (§ 2161 občanského zákoníku):

1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem,
2. je vhodné k účelu, pro který se takové zboží obvykle používá, a má vlastnosti, které lze rozumně očekávat i s ohledem na údaje na obalu a v e-shopu,
3. je dodáno s návodem k použití (údaje na obalu) a v odpovídajícím obalu,
4. odpovídá právním předpisům pro doplňková krmiva.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se u zboží vyskytne v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku).

Na obalu každého balení je vyznačeno datum minimální trvanlivosti („minimální trvanlivost do“). Prodávající odpovídá za to, že si krmivo při dodržení podmínek skladování uvedených na obalu zachová své vlastnosti nejméně do tohoto data (záruka za jakost podle § 2113 a § 2114 odst. 1 občanského zákoníku). Tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle předchozího odstavce.

Doporučujeme vadu oznámit co nejdříve poté, co ji kupující zjistí — u krmiva je to důležité i proto, aby ji bylo možné spolehlivě posoudit (např. podle čísla šarže).

Za vadu se nepovažují zejména:

• změny vlastností krmiva, které vznikly až po uplynutí data minimální trvanlivosti nebo proto, že otevřené balení nebylo uchováváno v chladu či nebylo spotřebováno do 5 dnů od otevření (vada, kterou zboží mělo už při převzetí a která se projeví až po otevření, vadou je),
• vady způsobené nevhodným skladováním (např. mrazem, vysokou teplotou, přímým slunečním světlem) nebo mechanickým poškozením po převzetí,
• přirozené usazení složek nápoje, které po protřepání zmizí (na obalu je pokyn „před použitím protřepejte“),
• skutečnost, že konkrétnímu psovi krmivo nechutná — chuťové preference jsou individuální (v takovém případě doporučujeme ochutnávkový set),
• odchylka vlastností, na kterou prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a s níž kupující výslovně souhlasil (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku), a vada, kterou kupující sám způsobil (§ 2167 odst. 1 občanského zákoníku).

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění — u krmiva zpravidla dodáním nového bezvadného zboží. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, jestliže:

1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil,
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Je-li vada nevýznamná, nemůže spotřebitel od smlouvy odstoupit, může však požadovat přiměřenou slevu.

Kupující má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených v souvislosti s uplatněním oprávněné reklamace (např. poštovné za zaslání vadného zboží).

Reklamaci uplatní kupující u prodávajícího, nejlépe e-mailem na eshop@viwell.cz, případně písemně na adrese Hřbitovní 92/35, 664 51 Šlapanice. Do reklamace uveďte:

• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• popis vady a kdy se projevila,
• fotografii vady a obalu včetně data minimální trvanlivosti a čísla šarže,
• jaké řešení požadujete (nové zboží, sleva, odstoupení od smlouvy),
• kontaktní údaje a případně číslo účtu pro vrácení peněz.

Je-li zásilka při doručení zjevně poškozena, doporučujeme ji nepřevzít nebo sepsat s dopravcem záznam o poškození. Na práva kupujícího z vadného plnění to nemá vliv.

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informace o vyřízení reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).

O vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně případného potvrzení o dodání nového zboží, a v případě zamítnutí i odůvodnění.

Peněžní nároky (sleva, vrácení kupní ceny, náhrada nákladů) uhradí prodávající bezhotovostně na účet určený kupujícím, a to bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.

Pro kupujícího-podnikatele se práva z vadného plnění řídí § 2099 až 2117 občanského zákoníku. Kupující je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady oznámit bez zbytečného odkladu. Lhůty podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele se na podnikatele nevztahují; prodávající reklamaci vyřídí v přiměřené lhůtě.

Nedohodneme-li se, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (adr.coi.cz), a to nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo u prodávajícího uplatnil poprvé. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.

Tento reklamační řád je účinný od 23. 10. 2026.