Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese viwell.cz (dále jen „e-shop“). Prodávajícím je:

Prodávající

Spirit goods s.r.o.

Sídlo

Hřbitovní 92/35, 664 51 Šlapanice

IČO

28349857

DIČ

CZ28349857

Zápis

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 62996

E-mail

eshop@viwell.cz

Telefon

+420 910 927 197

Kupujícím může být spotřebitel, tedy člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím (§ 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dále jen „občanský zákoník“), nebo podnikatel. Ustanovení určená výslovně spotřebitelům se na podnikatele nepoužijí; odchylná pravidla pro podnikatele obsahuje článek Kupující podnikatel.

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a — je-li kupujícím spotřebitel — zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). Ujednání ve smlouvě, která se od obchodních podmínek odchylují, mají před obchodními podmínkami přednost.

Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

Prodávající je distributorem výrobků ViWell pro Českou republiku. Výrobcem zboží je PetWellness Labs OÜ, Vilja tee 8, 61707 Reola, Estonsko.

V e-shopu se prodávají doplňková krmiva pro psy ViWell — hotové funkční nápoje v obalech Tetra Pak (0,3 l a 1 l) a jejich sady. U každého výrobku je uvedeno složení, doporučené dávkování, způsob uchování a cena; tytéž údaje jsou na obalu.

Zboží je určeno pro zdravé dospělé psy. Doplňkové krmivo není léčivem a nenahrazuje veterinární péči. Kupující je povinen dodržovat návod k použití uvedený na obalu, zejména doporučené dávkování a pokyn uchovávat otevřené balení v chladu a spotřebovat je do 5 dnů.

Fotografie zboží jsou ilustrační. Drobné rozdíly ve vzhledu obalu (například po změně jeho grafické podoby) nejsou vadou, nemají-li vliv na obsah, složení a vlastnosti zboží.

Prezentace zboží v e-shopu má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

Objednávku kupující podává prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu (košík → pokladna), kde vyplní kontaktní a doručovací údaje a zvolí způsob dopravy a platby. Zákaznický účet k objednávce potřeba není; přihlášený kupující má údaje předvyplněné (viz Zákaznický účet).

Před odesláním objednávky se kupujícímu zobrazí souhrn objednávky včetně celkové ceny, ceny dopravy, případného poplatku za zvolený způsob platby a případné slevy. Kupující může až do odeslání údaje kontrolovat a měnit, včetně oprav chyb vzniklých při zadávání dat.

Objednávku kupující odešle tlačítkem, které jednoznačně vyjadřuje, že objednávka zavazuje k platbě (§ 1826a občanského zákoníku). Před odesláním kupující potvrdí, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi; s informacemi o zpracování osobních údajů se může seznámit na samostatné stránce.

Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné. Po odeslání objednávky zašle prodávající kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení objednávky. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu doručeno potvrzení objednávky (přijetí nabídky) prodávajícím.

Je-li to s ohledem na charakter objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, náklady na dopravu) potřeba, může prodávající kupujícího požádat o dodatečné potvrzení objednávky, například e-mailem nebo telefonicky.

Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady, které mu při tom vzniknou (internetové připojení, telefonní hovory), hradí sám a neliší se od základní sazby.

Uzavřenou smlouvu (objednávku) prodávající uchovává v elektronické podobě po dobu nezbytnou k jejímu splnění a po dobu stanovenou právními předpisy; třetím osobám není přístupná. Kupující k ní má po dobu jejího uchovávání přístup přes odkaz „Zobrazit objednávku“ (v textové verzi „Detail objednávky“) v potvrzovacím e-mailu. Na požádání mu ji prodávající zašle e-mailem. Obchodní podmínky, reklamační řád a poučení o odstoupení od smlouvy se vzorovým formulářem ve znění platném v době odeslání objednávky obdrží kupující jako přílohu potvrzení objednávky (v textové podobě).

Kupující si může v e-shopu zřídit zákaznický účet na stránce Můj účet. Účet vzniká prvním přihlášením jednorázovým odkazem, který prodávající zašle na zadanou e-mailovou adresu; heslo se nepoužívá. E-mailová adresa je identifikátorem účtu.

V účtu kupující vidí přehled objednávek učiněných z téže e-mailové adresy (i těch, které odeslal před zřízením účtu) a může si uložit kontaktní a doručovací údaje a výdejní místo, které se mu pak předvyplní v pokladně. Za správnost uložených údajů odpovídá kupující; před odesláním každé objednávky je může zkontrolovat a změnit.

Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přihlašovacích odkazech a nepřeposílat je; odkaz platí 20 minut a lze ho použít jen jednou. Účet je bezplatný a nezakládá povinnost cokoli objednat.

Kupující může účet kdykoli zrušit na stránce Můj účet. Prodávající může účet zrušit, pokud ho kupující zneužívá nebo porušuje tyto obchodní podmínky, a dále účet, do kterého se kupující 3 roky nepřihlásil. Zrušením účtu se uložené údaje smažou; objednávky a doklady prodávající uchovává po dobu stanovenou právními předpisy (viz Ochrana osobních údajů).

Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost účtu (zejména při údržbě nebo výpadku techniky). Objednat lze i bez účtu.

Ceny zboží uvedené v e-shopu jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty a všechny další daně a poplatky. Ceny platí po dobu, po kterou jsou v e-shopu zobrazeny. Cena dopravy a případný poplatek za způsob platby se připočítávají k ceně zboží, případná sleva se od ceny zboží odečítá; kupující to vše vidí před odesláním objednávky.

Aktuální ceny dopravy a plateb:

Doprava zdarma se uplatní, dosáhne-li cena zboží v objednávce alespoň 999 Kč včetně DPH (před odečtením případné slevy).

Sleva na první objednávku (kód ZNAMKA20). Kdo v e-shopu objeví slevový kód ZNAMKA20 (například pohlazením psí známky pod logem), může ho zadat v pokladně v poli „Mám slevový kód“. Pro slevu platí tyto podmínky:

1. Sleva činí 20 % z ceny zboží v objednávce (včetně DPH) a vztahuje se na veškeré zboží v e-shopu včetně vícebalení a ochutnávkové sady, bez minimální hodnoty objednávky. Nevztahuje se na cenu dopravy. Výše slevy se zaokrouhluje na celé koruny nahoru, tedy ve prospěch kupujícího.
2. Slevu lze uplatnit jednou, a to jen na první objednávku z dané e-mailové adresy. Nárok nevzniká, pokud z téže e-mailové adresy již byla odeslána jiná objednávka (se slevou i bez ní), která nebyla zrušena. E-mailové adresy se pro tento účel porovnávají bez ohledu na velká a malá písmena a bez části za znakem „+“ před zavináčem; u adres Gmail (gmail.com, googlemail.com) také bez teček.
3. Nárok ověřuje e-shop až při odeslání objednávky. Nemá-li kupující na slevu nárok, objednávka se neodešle a e-shop mu nabídne odeslat ji bez slevy. Konečná cena po slevě je vždy uvedena v souhrnu objednávky před jejím odesláním a v potvrzení objednávky.
4. Nárok spotřebuje první odeslaná objednávka se slevou. Zrušením takové objednávky se nárok automaticky neobnovuje; byla-li objednávka zrušena dříve, než byla splněna, může ho prodávající na žádost kupujícího obnovit.
5. Slevu nelze uplatnit dodatečně na již odeslanou objednávku, nelze ji vyplatit v penězích ani převést na jinou osobu. V jedné objednávce lze uplatnit nejvýše jeden slevový kód a slevy se nesčítají.
6. Nárok na dopravu zdarma (od 999 Kč) se posuzuje podle ceny zboží před odečtením slevy.
7. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, byť jen u části zboží, nebo vrací-li prodávající kupní cenu z důvodu vadného plnění, vrací se kupní cena skutečně zaplacená, tedy cena zboží poměrně ponížená o slevu (sleva se rozpočítá na jednotlivé položky objednávky podle jejich ceny).
8. Sleva není podmíněna registrací ani souhlasem se zasíláním obchodních sdělení.
9. Slevu může uplatnit spotřebitel i podnikatel, který nakupuje v e-shopu. Nevztahuje se na velkoobchodní odběry za individuálních podmínek (článek Kupující podnikatel).
10. Akce platí do odvolání. Prodávající ji může kdykoli ukončit nebo změnit; ukončení ani změna se nedotknou objednávek odeslaných předtím. Po ukončení akce e-shop kód nepřijme.
11. K ověření nároku prodávající používá e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Kód ZNAMKA20, který si kupující sám odhalí, si e-shop zapamatuje jen v jeho prohlížeči (nejdéle 30 dní), aby ho nemusel opisovat; podrobnosti jsou v zásadách ochrany osobních údajů.

Slevové kódy z akcí. Prodávající může vydávat slevové kódy v rámci marketingových akcí (například ve spolupráci s influencery nebo v reklamních kampaních). Pro slevu z takového kódu platí tyto podmínky:

1. Výši slevy (v procentech z ceny zboží, nejvýše 50 %) a případný poslední den platnosti oznamuje prodávající spolu s kódem. Kód se zadává v pokladně v poli „Mám slevový kód“; na velikosti písmen nezáleží.
2. Sleva se počítá z ceny zboží v objednávce (včetně DPH) a vztahuje se na veškeré zboží v e-shopu včetně vícebalení a ochutnávkové sady, bez minimální hodnoty objednávky. Nevztahuje se na cenu dopravy. Výše slevy se zaokrouhluje na celé koruny nahoru, tedy ve prospěch kupujícího.
3. Není-li u kódu výslovně uvedeno jinak, může ho použít kdokoli, a to i opakovaně v dalších objednávkách. Kód nelze uplatnit dodatečně na již odeslanou objednávku, nelze ho vyplatit v penězích a jeho použití není podmíněno registrací ani souhlasem se zasíláním obchodních sdělení.
4. V jedné objednávce lze uplatnit nejvýše jeden slevový kód; slevy se nesčítají, ani se slevou na první objednávku (kód ZNAMKA20). Objednávka se slevovým kódem se pro účely slevy na první objednávku považuje za odeslanou objednávku.
5. Nárok na dopravu zdarma (od 999 Kč) se posuzuje podle ceny zboží před odečtením slevy. Při odstoupení od smlouvy nebo vrácení kupní ceny z důvodu vadného plnění se vrací kupní cena skutečně zaplacená, tedy cena zboží poměrně ponížená o slevu.
6. Kód platí do odvolání, nebo do oznámeného posledního dne platnosti (včetně). Prodávající může akci kdykoli ukončit nebo změnit; ukončení ani změna se nedotknou objednávek odeslaných předtím. Po ukončení akce e-shop kód nepřijme. Konečná cena po slevě je vždy uvedena v souhrnu objednávky před jejím odesláním.
7. Slevový kód může uplatnit spotřebitel i podnikatel, který nakupuje v e-shopu. Nevztahuje se na velkoobchodní odběry za individuálních podmínek (článek Kupující podnikatel).
8. Otevře-li kupující odkaz, který slevový kód obsahuje, e-shop si kód zapamatuje jen v jeho prohlížeči (nejdéle 30 dní), aby ho nemusel opisovat; podrobnosti jsou v zásadách ochrany osobních údajů.

Kupní cenu může kupující zaplatit:

1. bankovním převodem na účet prodávajícího uvedený v potvrzení objednávky, s variabilním symbolem odpovídajícím číslu objednávky (po odeslání objednávky se zobrazí i QR kód pro platbu),
2. platební kartou online (případně Apple Pay nebo Google Pay) prostřednictvím platební brány Comgate, a.s. — platba proběhne ihned po odeslání objednávky.

Kupní cena je splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy. Při platbě převodem je povinnost zaplatit splněna připsáním částky na účet prodávajícího, při platbě kartou potvrzením platby platební bránou. Prodávající odešle zboží až po zaplacení. Nepovede-li se platba kartou, může ji kupující zopakovat ze stránky objednávky (odkaz je i v potvrzení objednávky). Nebude-li kupní cena zaplacena ani v této lhůtě, může prodávající od smlouvy odstoupit.

Daňový doklad (fakturu) vystaví prodávající po zaplacení, resp. při odeslání zboží, a zašle ho kupujícímu v elektronické podobě na e-mail uvedený v objednávce.

Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky prostřednictvím dopravce Zásilkovna s.r.o. (Packeta), a to podle volby kupujícího:

1. na zvolené výdejní místo nebo do Z-BOXu, nebo
2. na doručovací adresu kupujícího kurýrem Zásilkovny.

Zboží skladem prodávající odesílá zpravidla do 2 pracovních dnů od uzavření smlouvy, při platbě převodem do 2 pracovních dnů od připsání platby. Doručení obvykle trvá 1–2 pracovní dny od odeslání. Není-li dohodnuto jinak, dodá prodávající zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

O odeslání zásilky informuje prodávající kupujícího e-mailem. Zásilku na výdejním místě nebo v Z-BOXu je třeba vyzvednout v úložní době, o které kupujícího informuje Zásilkovna (SMS nebo e-mailem).

Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným než objednaným způsobem, hradí kupující náklady s tím spojené. Nepřevezme-li kupující zásilku, kterou si objednal, a nejde-li o odstoupení od smlouvy podle článku Odstoupení od smlouvy, má prodávající právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na doručení a vrácení zásilky a může od smlouvy odstoupit.

Při převzetí zásilky kupující zkontroluje neporušenost jejího obalu. Je-li obal poškozen nebo z něj vytéká obsah, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo s dopravcem sepsat záznam o poškození a neprodleně nás kontaktovat. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující jeho převzetím, nejdříve však úplným zaplacením kupní ceny.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího-spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme od dopravce nebo si je vyzvedne na výdejním místě či v Z-BOXu. Pro kupujícího-podnikatele platí článek Kupující podnikatel.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). Lhůta končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) zboží převezme. Od smlouvy lze odstoupit i před převzetím zboží. Lhůta je zachována, odešle-li spotřebitel oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Poučení o právu na odstoupení a vzorový formulář najde spotřebitel na stránce Odstoupení od smlouvy a v příloze potvrzení objednávky. Použití formuláře není povinné; stačí jakékoli jednoznačné prohlášení zaslané například e-mailem na eshop@viwell.cz nebo dopisem na adresu sídla prodávajícího.

Odstoupení může spotřebitel také elektronicky vyplnit a odeslat přímo v e-shopu přes online formulář (tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ a „Potvrdit odstoupení od smlouvy“). Odkaz na něj je i v potvrzovacím e-mailu a na stránce objednávky. Přijetí takového odstoupení prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

Spotřebitel zboží vrátí nebo zašle na adresu sídla prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zboží nelze vracet na dobírku.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, jaký spotřebitel použil, nebo — pokud s tím spotřebitel souhlasí — převodem na jím určený účet. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání ve výši nejlevnějšího způsobu (Zásilkovna — výdejní místo nebo Z-BOX, 79 Kč). Byla-li v objednávce uplatněna sleva, vrací se kupní cena skutečně zaplacená, poměrně ponížená o slevu (sleva na první objednávku, slevové kódy z akcí). Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku). Nárok na náhradu může prodávající započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.

Prodávající může od smlouvy odstoupit, pokud zboží z objektivních důvodů nelze dodat (například se přestalo vyrábět nebo je dodavatel přestal dodávat), pokud byla v e-shopu uvedena zjevně chybná cena, nebo pokud kupující nezaplatil kupní cenu ve lhůtě splatnosti. O odstoupení prodávající kupujícího neprodleně informuje e-mailem a vrátí mu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. a § 2158 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele. Podrobnosti o tom, kdy a jak zboží reklamovat, lhůty i způsob vyřízení upravuje reklamační řád, který je součástí těchto obchodních podmínek.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží vyskytne do 24 měsíců od převzetí; je-li na obalu vyznačeno datum minimální trvanlivosti, odpovídá prodávající i za to, že si krmivo při správném skladování zachová své vlastnosti do tohoto data. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.

Kupující, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, uvede v objednávce název firmy, IČO a případně DIČ. Na takového kupujícího se nepoužijí ustanovení na ochranu spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího-podnikatele předáním zboží prvnímu dopravci k přepravě.

Kupující-podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo při dostatečné péči zjistit měl. Práva z vadného plnění se řídí § 2099 až 2117 občanského zákoníku.

Ve vztahu ke kupujícímu-podnikateli se vylučuje použití § 1799 a § 1800 občanského zákoníku (smlouvy uzavírané adhezním způsobem).

Pro pravidelné velkoobchodní odběry (specializované prodejny, veterinární praxe, e-shopy, gastro) nabízíme individuální obchodní podmínky. Poptávku můžete poslat přes stránku Pro obchody a veterináře.

Osobní údaje kupujících zpracovává prodávající jako správce v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace o tom, jaké údaje zpracováváme, proč, jak dlouho a jaká máte práva, jsou na stránce Ochrana osobních údajů.

Obchodní sdělení (newsletter, nabídky) zasílá prodávající jen se souhlasem kupujícího, který lze kdykoli odvolat — odkazem v každém e-mailu nebo zprávou na eshop@viwell.cz.

Stížnosti a dotazy vyřizuje prodávající e-mailem na eshop@viwell.cz nebo písemně na adrese sídla. O vyřízení stížnosti informuje kupujícího e-mailem.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, internet: adr.coi.cz (§ 20d a násl. zákona o ochraně spotřebitele). Návrh může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

U přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz). Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla na základě nařízení (EU) 2024/3228 ukončena ke dni 20. 7. 2025, a odkaz na ni proto neuvádíme.

Prodávající podniká na základě živnostenského oprávnění; kontrolu živnostenského podnikání provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, v oblasti krmiv Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský a v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

Obsahuje-li vztah mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných předpisů státu, v němž má obvyklé bydliště.

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením, které se mu svým smyslem nejvíce blíží; ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.

Prodávající může obchodní podmínky měnit. Na smlouvu se vždy použije znění účinné v okamžiku odeslání objednávky; pozdější změny se na již uzavřené smlouvy nevztahují.

Součástí obchodních podmínek jsou reklamační řád a poučení o odstoupení od smlouvy se vzorovým formulářem.

Kontaktní údaje prodávajícího: Spirit goods s.r.o., Hřbitovní 92/35, 664 51 Šlapanice, e-mail eshop@viwell.cz, telefon +420 910 927 197.

Tyto obchodní podmínky (verze 1.6) nabývají účinnosti dnem 23. 10. 2026.